Vous avez des problèmes de son pendant les appels Zoom ? Suivez ces étapes afin de résoudre le problème.
Zoom s’est récemment imposé comme un outil indispensable au bureau, mais comme toutes les applications, il a parfois ses problèmes.

Si vous rencontrez des problèmes audio dans Zoom et que vous avez déjà redémarré l’application et votre ordinateur sans succès, les étapes suivantes vous indiquent comment résoudre le problème.

 

1. Vérifiez les paramètres de votre haut-parleur

Si vous êtes en vidéoconférence dans Zoom et que personne ne vous entend, la première chose à vérifier est que vous avez désactivé le son sur Zoom et que le volume de votre ordinateur est également désactivé.

Si vous avez fait ces deux choses et que votre audio ne fonctionne toujours pas, il se peut que vos haut-parleurs par défaut sur Zoom soient réglés sur autre chose. Pour modifier ce réglage pendant l’appel :

Cliquez sur le symbole de l’étoile (^) sur le bouton Audio dans le coin inférieur gauche de l’écran.
Sélectionnez Paramètres audio
Dans la section Haut-parleur, cliquez sur le menu déroulant Haut-parleur.
Sélectionnez les haut-parleurs que vous souhaitez utiliser

Dans la même section, vous devez également cliquer sur Tester le haut-parleur pour vous assurer que votre sortie audio fonctionne correctement et que le volume de l’application est suffisamment élevé. Si vos haut-parleurs sont défectueux, vous devrez peut-être essayer d’utiliser des écouteurs à la place.
Vous pouvez également vérifier les paramètres sonores de votre ordinateur, si le problème ne peut être résolu sur Zoom, ne serait-ce que pour écarter toute possibilité.

 

2. Vérifiez votre connexion Bluetooth

Lorsque vous utilisez des écouteurs sans fil pendant un appel Zoom, assurez-vous que la fonction Bluetooth est activée. Pour ce faire, allez dans vos paramètres Bluetooth sur votre ordinateur ou votre outil portable et activez votre Bluetooth.

De même, vous devez vérifier que vous ne vous êtes pas accidentellement connecté à un autre appareil Bluetooth, et sélectionner l’appareil que vous utilisez actuellement.

Au contraire, si vous n’utilisez pas de casque sans fil, vous pouvez désactiver votre Bluetooth au cas où il dirigerait votre audio ailleurs ou interférerait avec vos haut-parleurs.

 

3. Réparer l’écho ou le larsen lors d’un appel Zoom

Que le larsen ou l’écho provienne de vous ou de quelqu’un d’autre au cours de l’appel, il existe des moyens simples d’y remédier, outre la désactivation du son. L’écho peut parfois être causé par des microphones externes qui détectent le son de vos haut-parleurs. Éloigner le microphone ou passer à une autre source audio peut résoudre ce problème.
De même, si vous avez plusieurs appareils côte à côte lorsque vous activez l’audio, ils peuvent interférer avec leurs sorties respectives. Le fait de déplacer ces autres appareils ou de les éteindre pourrait mettre fin au retour d’information que vous recevez lors de l’appel Zoom.

4. Mettez à jour votre application Zoom

Si vous n’avez pas installé l’une des dernières mises à jour de Zoom, cela peut, entre autres, empêcher votre audio de fonctionner correctement. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit

Allez sur le tableau de bord de votre application Zoom.
Cliquez sur l’icône de vos initiales dans le coin supérieur droit.
Dans le menu déroulant, sélectionnez Vérifier les mises à jour.
Si des mises à jour sont disponibles, procédez à leur installation.

 

5. Utiliser Zoom en dehors de votre lieu de travail Citrix

Certains lieux de travail utilisent Citrix ou un serveur sécurisé, ce qui peut empêcher l’audio de travailler sur Zoom et d’autres applications. Vous devrez peut-être réinstaller Zoom en dehors de ce serveur pour qu’il fonctionne correctement.

Si cela n’est pas possible, vous pouvez essayer d’utiliser Zoom sur un autre appareil, ou demander au service informatique de votre lieu de travail s’il peut faire quelque chose pour résoudre ce problème.
Résolution des problèmes audio de Zoom

Les étapes ci-dessus devraient suffire à résoudre les problèmes audio de Zoom et vous permettre de poursuivre les réunions auxquelles vous devez assister.

Si tout échoue, vous pouvez toujours essayer d’utiliser un autre ordinateur ou un autre appareil pendant que vous cherchez à comprendre ce qui ne va pas.